職位描述
該職位信息待核驗,請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
【崗位職責(zé)】
1. 售后服務(wù)與技術(shù)支持管理(60%)
設(shè)備交付全流程把控:統(tǒng)籌管理客戶現(xiàn)場的噴染設(shè)備安裝、調(diào)試、驗收工作。確保設(shè)備在客戶工廠的動線布局、水電氣配套符合技術(shù)要求,并主導(dǎo)解決調(diào)試中出現(xiàn)的機(jī)械故障、電氣控制異常及噴染效果不達(dá)標(biāo)等問題。
售后知識庫建設(shè):帶領(lǐng)團(tuán)隊建立并更新“設(shè)備故障代碼庫”和“維修案例手冊”,針對噴染設(shè)備的核心部件(如噴頭、烘箱、張力控制系統(tǒng))制定標(biāo)準(zhǔn)化的維修SOP。
2. 團(tuán)隊管理與效能提升(30%)
團(tuán)隊搭建與培訓(xùn):負(fù)責(zé)售后工程師團(tuán)隊的日常排班、績效考核及梯隊建設(shè)。針對團(tuán)隊成員進(jìn)行噴染設(shè)備電氣原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、噴頭維護(hù)以及客戶溝通技巧的專項培訓(xùn),提升團(tuán)隊的一次性故障修復(fù)率。
跨部門協(xié)同:建立“售后-研發(fā)”快速反饋機(jī)制。定期整理現(xiàn)場高頻故障數(shù)據(jù)(如噴頭堵塞率、烘干效率波動、收放卷張力不穩(wěn)等),形成分析報告反向輸入給研發(fā)部門,推動產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化和迭代。
3. 客戶滿意與增值服務(wù)(10%)
大客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪核心客戶,監(jiān)控設(shè)備的MTBF(平均無故障時間)和MTTR(平均修復(fù)時間),處理 escalated 的客戶投訴。
配件與服務(wù)銷售:管理區(qū)域內(nèi)的備件庫存流轉(zhuǎn),協(xié)同銷售部門推廣設(shè)備維保合同、原廠墨水及配件更換業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)毛利率。
【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷(本科優(yōu)先)。機(jī)電一體化、電氣自動化、機(jī)械工程或染整工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.8年以上機(jī)械設(shè)備售后經(jīng)驗,其中至少5年以上售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;印染設(shè)備(軋染/平幅染色)或高速噴墨打印設(shè)備的行業(yè)背景優(yōu)先。
3.熟悉PLC控制邏輯、伺服電機(jī)驅(qū)動、傳感器調(diào)試,能看懂電氣原理圖和機(jī)械裝配圖。
工具能力:持有C1駕照并能熟練駕駛(能適應(yīng)高頻次出差)。
4.具備危機(jī)處理能力,能在客戶因停機(jī)導(dǎo)致巨大損失時,保持冷靜,統(tǒng)籌資源快速解決問題。
1. 售后服務(wù)與技術(shù)支持管理(60%)
設(shè)備交付全流程把控:統(tǒng)籌管理客戶現(xiàn)場的噴染設(shè)備安裝、調(diào)試、驗收工作。確保設(shè)備在客戶工廠的動線布局、水電氣配套符合技術(shù)要求,并主導(dǎo)解決調(diào)試中出現(xiàn)的機(jī)械故障、電氣控制異常及噴染效果不達(dá)標(biāo)等問題。
售后知識庫建設(shè):帶領(lǐng)團(tuán)隊建立并更新“設(shè)備故障代碼庫”和“維修案例手冊”,針對噴染設(shè)備的核心部件(如噴頭、烘箱、張力控制系統(tǒng))制定標(biāo)準(zhǔn)化的維修SOP。
2. 團(tuán)隊管理與效能提升(30%)
團(tuán)隊搭建與培訓(xùn):負(fù)責(zé)售后工程師團(tuán)隊的日常排班、績效考核及梯隊建設(shè)。針對團(tuán)隊成員進(jìn)行噴染設(shè)備電氣原理、機(jī)械結(jié)構(gòu)、噴頭維護(hù)以及客戶溝通技巧的專項培訓(xùn),提升團(tuán)隊的一次性故障修復(fù)率。
跨部門協(xié)同:建立“售后-研發(fā)”快速反饋機(jī)制。定期整理現(xiàn)場高頻故障數(shù)據(jù)(如噴頭堵塞率、烘干效率波動、收放卷張力不穩(wěn)等),形成分析報告反向輸入給研發(fā)部門,推動產(chǎn)品的設(shè)計優(yōu)化和迭代。
3. 客戶滿意與增值服務(wù)(10%)
大客戶關(guān)系維護(hù):定期回訪核心客戶,監(jiān)控設(shè)備的MTBF(平均無故障時間)和MTTR(平均修復(fù)時間),處理 escalated 的客戶投訴。
配件與服務(wù)銷售:管理區(qū)域內(nèi)的備件庫存流轉(zhuǎn),協(xié)同銷售部門推廣設(shè)備維保合同、原廠墨水及配件更換業(yè)務(wù),提升售后服務(wù)毛利率。
【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷(本科優(yōu)先)。機(jī)電一體化、電氣自動化、機(jī)械工程或染整工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.8年以上機(jī)械設(shè)備售后經(jīng)驗,其中至少5年以上售后團(tuán)隊管理經(jīng)驗;印染設(shè)備(軋染/平幅染色)或高速噴墨打印設(shè)備的行業(yè)背景優(yōu)先。
3.熟悉PLC控制邏輯、伺服電機(jī)驅(qū)動、傳感器調(diào)試,能看懂電氣原理圖和機(jī)械裝配圖。
工具能力:持有C1駕照并能熟練駕駛(能適應(yīng)高頻次出差)。
4.具備危機(jī)處理能力,能在客戶因停機(jī)導(dǎo)致巨大損失時,保持冷靜,統(tǒng)籌資源快速解決問題。
工作地點
地址:杭州富陽區(qū)浙江省杭州市富陽區(qū)靈橋鎮(zhèn)靈橋村靈禮路6號社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心
??
點擊查看地圖
詳細(xì)位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
肖經(jīng)理HR
杭州宏華數(shù)碼科技股份有限公司
-
機(jī)械制造·機(jī)電·重工
-
500-999人
-
股份制企業(yè)
-
宏華數(shù)碼大廈
相似職位
-
研發(fā)項目(專案)工程師主管 10000-15000元應(yīng)屆畢業(yè)生 本科仁寶信息技術(shù)(昆山)有限公司
-
會計(子公司) 6000元以上應(yīng)屆畢業(yè)生 不限新華錦集團(tuán)有限公司
-
制度流程主管(base蘇州 提供食宿) 20000元以下應(yīng)屆畢業(yè)生 本科成都佳伊聘科技有限公司
-
給排水設(shè)計師/設(shè)計主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司
-
土建技術(shù)主管 面議應(yīng)屆畢業(yè)生 不限中國能源建設(shè)集團(tuán)江蘇省電力建設(shè)第一工程有限公司
-
淮安楚州直招外賣小哥 5000-8000元不限 不限淮安美佳電子商務(wù)有限公司

8年以上
大專
2026-05-15 19:36:34
24人關(guān)注
注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
