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職位描述： 1、根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)定部門(mén)目標(biāo)，拆解任務(wù)，根據(jù)客戶(hù)分層制定客戶(hù)運(yùn)營(yíng)策略，并有效執(zhí)行，助力客戶(hù)成功； 2、為已簽約客戶(hù)續(xù)費(fèi)率、續(xù)約率、活躍度、滿(mǎn)意度等負(fù)責(zé)，通過(guò)制定有效的商務(wù)策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)； 3、打造標(biāo)桿客戶(hù)，輸出最佳實(shí)踐，深挖有價(jià)值的客戶(hù)需求，促進(jìn)產(chǎn)品更新迭代； 4、全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理工作，提升團(tuán)隊(duì)的商務(wù)和專(zhuān)業(yè)能力； 5、通過(guò)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等方式，識(shí)別并發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，提升員工業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)成員能力匹配業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造積極融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍； 6、總結(jié)沉淀優(yōu)秀客戶(hù)成功的方法和模型，讓能力長(zhǎng)在組織上； 7、進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)與行業(yè)經(jīng)理、解決方案等其他部門(mén)協(xié)商溝通，尋找共同目標(biāo)，達(dá)成一致，完成任務(wù)； 8、健康度管理，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)使用情況，對(duì)健康度預(yù)警做有效管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、5年以上TO B SaaS客戶(hù)成功、售前或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有3年以上10 人員團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、對(duì)企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、解決方案、服務(wù)、產(chǎn)品的流程和框架有全面的了解，有SaaS等ToB行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、有很強(qiáng)的邏輯思維能力，具備框架性思維，善于分析問(wèn)題并總結(jié)提煉，樂(lè)于討論分享； 5、優(yōu)秀的價(jià)值觀(guān)和自我驅(qū)動(dòng)力，具備客戶(hù)第一思維，愿意走進(jìn)并陪伴客戶(hù)長(zhǎng)期成長(zhǎng)，服務(wù)型人格，積極主動(dòng)，愿意與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一起發(fā)展和成長(zhǎng)。