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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌主營(yíng)三率收費(fèi)工作，擬定收費(fèi)策略、實(shí)施路徑，推動(dòng)落實(shí)，收繳達(dá)成。 2、負(fù)責(zé)片區(qū)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)（主營(yíng)三率收繳、滿(mǎn)意度、第三方品質(zhì)檢查、續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)管理），整合資源推進(jìn)片區(qū)指標(biāo)達(dá)成； 3、支持幫扶項(xiàng)目重大投訴、業(yè)務(wù)重難點(diǎn)工作（續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)等）處理，內(nèi)控運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及排查監(jiān)督。 4、定期對(duì)項(xiàng)目巡查，分析物業(yè)服務(wù)、業(yè)主投訴和品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù)，提出條線整改方案并跟蹤落實(shí)。 5、參與物業(yè)前期項(xiàng)目介入、交付和組建服務(wù)中心等工作。 任職資格: 崗位要求： 1、主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)4年及以上，項(xiàng)目客服管理崗工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。 2、大專(zhuān)學(xué)歷及以上 3、敏銳的洞察力和分析能力及很強(qiáng)的溝通表達(dá)能力； 4、有風(fēng)險(xiǎn)管控和應(yīng)急處理經(jīng)歷，經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)管理思路。 5、良好的中文寫(xiě)作和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件，優(yōu)秀PPT能力。