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大專
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職位描述
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客戶服務(wù)體系構(gòu)建
- 服務(wù)流程設(shè)計：基于保險行業(yè)特性，設(shè)計覆蓋售前咨詢、投保協(xié)助、保單管理、理賠服務(wù)的全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。例如，針對車險客戶，制定線上報案、查勘、定損、賠付的一站式服務(wù)流程，提升效率與透明度。
- 客戶體驗管理：通過客戶旅程映射，識別關(guān)鍵接觸點（如APP自助服務(wù)、電話咨詢、線下門店），優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。例如，引入智能客服系統(tǒng)自動解答常見問題，同時設(shè)置人工服務(wù)轉(zhuǎn)接機制，平衡效率與人性化。
- 投訴與危機處理：建立快速響應(yīng)機制，處理客戶投訴并分析根源，推動服務(wù)改進。例如，針對壽險退保率高的問題，開展客戶回訪調(diào)研，優(yōu)化產(chǎn)品說明與銷售話術(shù)。
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工作地點
地址：南京高淳區(qū)栗園路中國太平洋保險公司
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職位發(fā)布者
郭先生HR
雅生活物業(yè)管理發(fā)展有限公司
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物業(yè)管理
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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金輪水映華庭
