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崗位描述:

1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作，按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)，并做好相關(guān)手續(xù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意;

2、積極開(kāi)展維修業(yè)務(wù)的各項(xiàng)工作，確保經(jīng)營(yíng)安全，同時(shí)對(duì)維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé);

3、做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的工作，確保客戶(hù)無(wú)抱怨;

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶(hù)咨詢(xún);

6、負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理單客戶(hù)投訴及配合經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴。

崗位要求:

1、有汽車(chē)售后接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有2年左右汽車(chē)4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮:

2、具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)維修業(yè)務(wù)接待的各項(xiàng)常規(guī)操作流程;

3、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，待人熱情，有親和力;

4、有維修業(yè)務(wù)接待獨(dú)立操作的能力，有高度責(zé)任心及良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神:

5、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作積極主動(dòng)，品行良好

工作時(shí)間：8:30-17:30，單休，法定節(jié)假日，五險(xiǎn)一金