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職位描述：
1、在物業(yè)服務(wù)中心主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常客戶服務(wù)口的具體事務(wù)、主管入住服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、便民特約、專項服務(wù)等過程的具體控制，對相關(guān)服務(wù)過程中的不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并跟蹤閉合；
2、組織和督促樓管員、收款員開展各項收費的催繳工作，在主任及副主任的指導(dǎo)下做好編制申報月采計劃工作，負(fù)責(zé)各類員工的培訓(xùn)資料、工作例會紀(jì)要的記錄及內(nèi)業(yè)資料的建立和歸檔工作；
3、協(xié)助樓管員及時處理業(yè)戶的輕微投訴和及時給予承諾和組織處理，并做好回訪工作。組織開展《業(yè)戶意見征詢表》的活動，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理后續(xù)報修工作的情況分析，處理及統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用；
4、每周負(fù)責(zé)對各項服務(wù)過程及相關(guān)各口工作的檢查、記錄，對不合格的服務(wù)提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)跟蹤閉合；
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案、文件資料傳閱、報批、歸檔的管理工作及其內(nèi)務(wù)和考勤工作，定期進行低值易耗品及固定資產(chǎn)的盤點清查工作；
6、負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動計劃和自我宣傳工作，經(jīng)主任審批后具體組織實施；
7、完成上級交辦的各類臨時性工作。
其他要求
1.有至少3年以上住宅物業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉小區(qū)運作流程，熟悉物業(yè)管理條例，法規(guī)知識。
2.能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
3.工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強。
4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
5.良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
6.熟悉電腦操作知識。