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職位描述
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職位描述：
職責(zé)描述：
1.呼叫中心體系建設(shè)進(jìn)度管理，完成實施相關(guān)的文檔；定期監(jiān)控并匯報項目現(xiàn)場情況；
2.收集、分析呼叫中心系統(tǒng)的問題以及需求，并與總部溝通解決;
3.管理、監(jiān)督、評估售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4.關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營，能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗。
任職要求：
1.本科學(xué)歷及以上，具有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗3年及以上；
2.2年以上呼叫中心行業(yè)需求分析或產(chǎn)品設(shè)計、項目實施等經(jīng)驗；
3.對2b企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有良好的認(rèn)知，能充分理解客戶需求；
4.具備系統(tǒng)需求說明書編寫邏輯及能力，有呼叫中心客服系統(tǒng)平臺標(biāo)準(zhǔn)模塊產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先（工作流、知識庫、csr、質(zhì)檢平臺）
職責(zé)描述：
1.呼叫中心體系建設(shè)進(jìn)度管理，完成實施相關(guān)的文檔；定期監(jiān)控并匯報項目現(xiàn)場情況；
2.收集、分析呼叫中心系統(tǒng)的問題以及需求，并與總部溝通解決;
3.管理、監(jiān)督、評估售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4.關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營，能夠不斷改進(jìn)產(chǎn)品用戶體驗。
任職要求：
1.本科學(xué)歷及以上，具有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗3年及以上；
2.2年以上呼叫中心行業(yè)需求分析或產(chǎn)品設(shè)計、項目實施等經(jīng)驗；
3.對2b企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有良好的認(rèn)知，能充分理解客戶需求；
4.具備系統(tǒng)需求說明書編寫邏輯及能力，有呼叫中心客服系統(tǒng)平臺標(biāo)準(zhǔn)模塊產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗者優(yōu)先（工作流、知識庫、csr、質(zhì)檢平臺）
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區(qū)廣州
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職位發(fā)布者
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