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崗位職責(zé)：
1.通過(guò)郵件、電話(huà)等形式接待客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，及時(shí)、迅速地響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題并進(jìn)行解答；
2.專(zhuān)業(yè)、友善地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，幫助客戶(hù)解決疑惑，安撫客戶(hù)情緒，始終將客戶(hù)擺在***；
3.與其他崗位的同事協(xié)作，傳遞客戶(hù)的需求、反饋與意見(jiàn)，解決問(wèn)題，并及時(shí)跟進(jìn)，將處理結(jié)果傳達(dá)給客戶(hù)；
4.控制客戶(hù)流失，完成客戶(hù)服務(wù)到期前的正常續(xù)約;客戶(hù)服務(wù)到期后的斷約跟進(jìn)；
5.對(duì)合作客戶(hù)的日常跟進(jìn)工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力，善于與人溝通交流；英文口語(yǔ)流利，商務(wù)溝通沒(méi)問(wèn)題；
3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；
4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品；
5.耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；
6.熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備。