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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接收、評(píng)估與快速響應(yīng)客戶反饋的各類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)重大售后質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、原因分析（如使用8D、5Why等工具），制定并跟蹤臨時(shí)遏制措施與長(zhǎng)期糾正預(yù)防措施；
3、協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門(mén)，推動(dòng)售后質(zhì)量問(wèn)題的徹底解決與閉環(huán)；
4、組織或參與客戶質(zhì)量會(huì)議，匯報(bào)重大質(zhì)量問(wèn)題的處理進(jìn)展與改進(jìn)成果；
5、建立和維護(hù)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，定期輸出售后質(zhì)量分析報(bào)告（周/月/季報(bào)），匯報(bào)質(zhì)量狀況與改進(jìn)建議；
6、基于售后數(shù)據(jù)（退貨率、故障模式、客戶投訴等）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、趨勢(shì)分析，識(shí)別系統(tǒng)性質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；
7、參與公司質(zhì)量體系的維護(hù)與完善，確保售后質(zhì)量活動(dòng)符合體系要求，助完善售后服務(wù)相關(guān)的質(zhì)量流程與制度文件。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子信息/通信/汽車工程/機(jī)械自動(dòng)化等工科專業(yè)；
2、3年及以上制造業(yè)質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上售后質(zhì)量、客戶質(zhì)量或現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)。有汽車、電子、通信等行業(yè)背景者優(yōu)先；
3、精通質(zhì)量問(wèn)題分析與解決工具（如8D、5Why、魚(yú)骨圖、故障樹(shù)FTA、DFMEA/PFMEA）；
4、掌握統(tǒng)計(jì)分析方法，能運(yùn)用Minitab等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理（如SPC、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析）；
5、邏輯清晰，能從復(fù)雜現(xiàn)象中快速定位根本原因，具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通和客戶協(xié)調(diào)能力，能清晰闡述技術(shù)問(wèn)題與方案；
6、面對(duì)客戶投訴能保持專業(yè)態(tài)度，客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，以提升客戶滿意度為工作目標(biāo)；
7、有責(zé)任心，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，堅(jiān)持原則，具備良好的質(zhì)量意識(shí)與合規(guī)意識(shí)，能接受短期客戶現(xiàn)場(chǎng)出差。