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一、崗位職責 1.訂單處理；負責客戶訂單的接收與處理，確保訂單數(shù)據(jù)準確、及時交付。需協(xié)調(diào)倉庫與運輸團隊，跟蹤訂單履約狀態(tài)，及時識別并解決潛在問題。 2.客戶數(shù)據(jù)監(jiān)控；向客戶提供使用過程中所需的技術(shù)支持，解答常見問題，指導產(chǎn)品或系統(tǒng)操作，處理故障排查，提升客戶對產(chǎn)品的理解與滿意；定期跟蹤客戶保有率、流失率、業(yè)務縮減等數(shù)據(jù)，監(jiān)測客戶滿意度動態(tài)，協(xié)助推動總部客戶經(jīng)營策略在本地落地執(zhí)行。 3.投訴處理；接收并處理客戶投訴，快速響應并協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施，確保問題高效閉環(huán)解決，同時及時向客戶反饋處理進展和結(jié)果。與客戶保持良好溝通，持續(xù)關(guān)注客戶反饋，收集“客戶之聲”，推動內(nèi)部優(yōu)化，保障整體客戶體驗。 二、崗位要求 1.有3年以上倉儲物流從業(yè)經(jīng)驗或者客戶對接（售前、售中、售后） 2.有日本國家留學/工作經(jīng)歷優(yōu)先 3.日語可以作為工作語言