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崗位職責： 1、負責對售后信息和質(zhì)量投訴組織處置（售后工作對接、一般問題答疑協(xié)同組織、備件申請、派工協(xié)調(diào)等）； 2、負責組織對質(zhì)量投訴和售后處置信息的統(tǒng)計分析，組織編寫售后處置案例手冊； 3、負責逐月對售后工作（服務(wù)項目、性質(zhì)及客戶需求等進行分類總結(jié)，并提出改善意見），至少要包含產(chǎn)品功能改善、售后任務(wù)完成情況和人員綜合素質(zhì)等的評價、售后能力提升培訓需求報告； 4、負責組織對重大售后服務(wù)問題實施“四不放過”的調(diào)研和處置； 5、完成領(lǐng)導交辦的臨時工作。 任職要求： 1、熟悉售后服務(wù)工作流程，3年及以上相關(guān)機電產(chǎn)品的售后管理工作經(jīng)驗； 2、5年及以上機電產(chǎn)品設(shè)計、工藝及操作維護工作經(jīng)歷； 3、熟練的office操作能力和數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計分析能力； 4、2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗； 5、較強的語言表達和人際溝通能力，一定的英語讀寫（英語四級相當）能力； 6、較強的抗壓能力； 7、較強的文字組織能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。