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崗位職責(zé)：
一、商戶對(duì)接與服務(wù)
1.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶的日常溝通，建立良好合作關(guān)系，定期收集商戶意見(jiàn)與需求。
2.受理商戶關(guān)于租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、裝修審批、廣告位租賃等方面的咨詢與投訴，全程跟進(jìn)直至解決，確保商戶滿意度。
3.協(xié)助商戶處理經(jīng)營(yíng)中遇到的突發(fā)狀況，聯(lián)動(dòng)工程、安保、保潔等部門(mén)快速響應(yīng)。
二、營(yíng)運(yùn)文職與支持
1.負(fù)責(zé)商戶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、核對(duì)與錄入，制作各類(lèi)營(yíng)運(yùn)報(bào)表，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2.整理商戶檔案、合同臺(tái)賬、裝修審批文件等，確保資料齊全、歸檔清晰、查找便捷。
3.跟進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，如商戶開(kāi)業(yè)/撤場(chǎng)流程、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行、安全檢查整改通知等，并做好書(shū)面記錄與結(jié)果反饋。
三、綜合事務(wù)處理
1.準(zhǔn)確傳達(dá)各類(lèi)通知給各商戶，并確保信息觸達(dá)。
2.高效對(duì)接招商、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物業(yè)等多個(gè)部門(mén)，確保信息流暢，工作無(wú)縫銜接。

任職要求：
一、任職資格
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上商業(yè)綜合體營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮。
二、專(zhuān)業(yè)技能
熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；具備檔案管理意識(shí)，能整理商戶合同及文件；了解商戶運(yùn)營(yíng)基本流程及費(fèi)用邏輯。
三、核心能力
具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理商戶咨詢投訴并聯(lián)動(dòng)多部門(mén)解決突發(fā)問(wèn)題；執(zhí)行力強(qiáng)，能有效落實(shí)規(guī)章制度并跟進(jìn)反饋；信息傳達(dá)準(zhǔn)確高效。
四、職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心細(xì)致；責(zé)任心強(qiáng)，具備閉環(huán)思維；善于團(tuán)隊(duì)合作，確保工作無(wú)縫銜接。