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物業(yè)管理崗位職責：（1）制定業(yè)主管理服務方案及提升方案，確定后落實實施，對客戶服務及客訴解決過程實施監(jiān)管，適時對完成結果進行評估考核；（2）督促項目按照客服服務部要求建立各項目管理處客戶檔案管理并做好客服條線的相關資料的管理；（3）建立大客戶臺賬并做好關系管理（委托方、政府部門、業(yè)委會），定期走回訪；（4）組織項目對重點客戶走訪，做好小業(yè)主關系維護；（5）400客服平臺中心搭建及運營；（6）制定官方微信平臺管理方案并實施；（7）服務滿意度測評的組織與開展；（8）項目費用催繳工作實施方案制定及落實指導；（9）客服星級評定方案及落實、客服專業(yè)培訓及技能大比拼；（10）指導各項目按照年度工作計劃開展社區(qū)文化活動；（11）重點跟進項目運營管理中的危機公關工作，杜絕或減少***，制定應急管理預案，防患于未然。任職要求：1.本科以上學歷，管理類相關專業(yè)；2.5年以上從業(yè)經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗豐富者優(yōu)先；3.善于梳理和總結需求，善于溝通交流、管控進度和協(xié)調(diào)資源，具有良好的語音交流能力和文字表達能力，較好的邏輯分析能力與匯報能力；4.有良好的服務意識 ，學習力強、抗壓能力強、有一定的分享和判斷能力。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關鍵字：管理物業(yè)管理項目管理社區(qū)文化活動關系維護客戶檔案管理費用催繳走訪管控進度