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崗位職責：
1.負責接收來自客戶、區(qū)域運維人員及監(jiān)控系統(tǒng)生成的戶用光伏電站運維工單，及時進行分類、核實與登記。
2.根據(jù)工單緊急程度、故障類型、地理位置等因素，合理分派至相應運維人員或外包服務團隊，并跟蹤分派效率。
3.審核工單信息的完整性、準確性，確保故障描述、電站地址、聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息無誤。
4.對工單處理方案進行初步審核，確保符合公司技術(shù)規(guī)范與服務標準，必要時協(xié)同技術(shù)團隊優(yōu)化處理流程。
5.實時跟進工單處理進度，與現(xiàn)場運維人員保持溝通，協(xié)調(diào)解決工單執(zhí)行中的問題，確保按時閉環(huán)。
6.對延期、重復或疑難工單進行預警，主動推動升級處理，并記錄原因分析與改進建議。
任職資格：
1、本科及以上學歷；
2、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，新能源戶用光伏行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先，綜合能力表現(xiàn)優(yōu)異者可適當放寬條件；
3、能清晰了解電站各類運維問題處理方案的流轉(zhuǎn)邏輯，發(fā)現(xiàn)未流轉(zhuǎn)或停滯的工單問題，通過電站數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，安排系統(tǒng)工單派發(fā)及審核，跟蹤工單閉環(huán)情況，對閉環(huán)率數(shù)據(jù)負責，定期輸出數(shù)據(jù)分析報告；
4、擅長溝通，具備較好的抗壓能力，具備較強的團隊協(xié)作能力，工作態(tài)度積極認真，有高度的工作責任感，集體榮譽感強；