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崗位職責(zé)：1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù)，保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后，協(xié)助客戶提車，試車；3、維系客戶關(guān)系，安排客戶參加客服部門的相關(guān)客戶活動(dòng)，提升客戶忠誠(chéng)度；4、主動(dòng)維護(hù)客戶，并妥善處理客戶投訴，提高客戶滿意度；5、參加廠方培訓(xùn)，完成上崗認(rèn)證，提升自己業(yè)務(wù)水平。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷，具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)；2、3年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照；3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、邏輯性；4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力；5、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神； 職能類別：售后服務(wù)/客戶服務(wù) 關(guān)鍵字：售后服務(wù)維修處理客戶投訴維護(hù)客戶維系客戶關(guān)系客戶提車