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工作職責:
1、負責客戶服務組的總體運行工作，管理本部門員工，制定并實施培訓計劃，提升員工服務水平；
2、入了解客戶需求，提供定制化解決方案，提升客戶滿意度，建立并維護良好的客戶關系；
3、負責協調解決管理區(qū)域客戶投訴、糾紛，維護客戶關系并征集、反饋服務建議；
4、負責對各項目客服人員進行日常行為規(guī)范的督導指導；
5、對下屬部門的工作進行評估、反饋、監(jiān)督和指導；
任職資格:
學歷：本科學歷，市場營銷、客戶管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
工作經驗：至少 3年以上客戶經理或相關領域從業(yè)經驗；
技能與能力：
1、備良好的溝通技巧和談判能力；
2、具備敏銳的市場洞察力和客戶服務意識；
3、具備團隊協作精神，能夠獨立工作并承受壓力。