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工作職責(zé) :
1、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)協(xié)談案件、申訴案件的處理，確保機(jī)構(gòu)案件處理的正確性。
2、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)疑難、復(fù)雜案件的處理，解析理賠灰色地帶，確保機(jī)構(gòu)案件處理的專業(yè)性。
3、負(fù)責(zé)對理賠結(jié)果、客戶咨詢提供專業(yè)性的理賠解釋，使客戶認(rèn)同公司結(jié)論，維護(hù)公司品牌形象。
4、通過分析、總結(jié)理賠實(shí)務(wù)操作中的各項(xiàng)問題，提出專業(yè)性的理賠管理及理賠操作的改進(jìn)意見，維護(hù)提升公司理賠專業(yè)水平。
5、參與機(jī)構(gòu)編制典型案例及理賠專業(yè)培訓(xùn)資料，促使整體理賠水平的提高。
任職資格 :
1、本科及以上學(xué)歷；
2、具備豐富的醫(yī)學(xué)、法律、保險(xiǎn)等方面專業(yè)知識，有保險(xiǎn)理賠工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、專業(yè)知識扎實(shí)，有較豐富理賠工作經(jīng)驗(yàn)和客戶服務(wù)技巧，能獨(dú)立應(yīng)對、控制和處理較復(fù)雜的理賠爭議或沖突局面；
4、需有較強(qiáng)責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力人際理解能力。