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一、崗位職責(zé)

1.深度熱愛中醫(yī)藥大健康事業(yè)，堅(jiān)定秉持以客戶為中心的極致服務(wù)思維與服務(wù)理念，深耕中醫(yī)門店全周期客戶運(yùn)營工作。
2.全面優(yōu)化智慧中醫(yī)門店就診全鏈路客戶服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化梳理服務(wù)節(jié)點(diǎn)，定制可落地、可閉環(huán)、可迭代的專屬客戶服務(wù)全案。
3.持續(xù)迭代優(yōu)化客戶就診全體驗(yàn)，做好售前接待、診療陪伴、售后回訪、健康隨訪全流程服務(wù)，穩(wěn)步提升客戶滿意度、復(fù)購粘性與口碑轉(zhuǎn)介紹。
4.協(xié)同門店醫(yī)療、運(yùn)營、營銷全崗位聯(lián)動(dòng)，保障門店日常服務(wù)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范服務(wù)SOP落地執(zhí)行，妥善閉環(huán)處理客戶訴求與醫(yī)患服務(wù)糾紛。
5.緊跟大眾消費(fèi)服務(wù)趨勢(shì)，結(jié)合門店特色中醫(yī)理療、體質(zhì)調(diào)理項(xiàng)目，打磨高體驗(yàn)感中醫(yī)特色服務(wù)體系，助力門店品牌口碑長效增長。

二、任職要求

1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)藥、中醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.年齡：30-45周歲。
3.情懷認(rèn)同：發(fā)自內(nèi)心熱愛中醫(yī)藥大健康行業(yè)，高度認(rèn)可中醫(yī)文化與健康服務(wù)理念
4.專業(yè)思維：具備成熟TOC大眾終端客戶服務(wù)思維，極致用戶體驗(yàn)意識(shí)強(qiáng)，擅長流程優(yōu)化、服務(wù)方案落地落地
5.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有TOC終端服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，連鎖藥店、連鎖中醫(yī)館、海底撈等極致服務(wù)連鎖品牌從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用
6.綜合能力：溝通共情能力強(qiáng)、細(xì)心耐心、抗壓執(zhí)行力佳，擅長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、客訴閉環(huán)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理，熟練基礎(chǔ)辦公軟件與客戶數(shù)據(jù)整理