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1、負(fù)責(zé)回復(fù)線(xiàn)上各關(guān)于產(chǎn)品的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)各類(lèi)溝通工具為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題。
3、記錄和匯總客戶(hù)反饋問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。
4、接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，做好相應(yīng)記錄，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行信息對(duì)接。
5、提煉有助于產(chǎn)品服務(wù)提升等客戶(hù)聲音，定期匯總上報(bào)。
6、建立客服中心的信息管理系統(tǒng)。
7、運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)的抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
8、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題，客戶(hù)投訴，維系客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的再次銷(xiāo)售
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有物流快遞或電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可；；
2、溝通能力佳（同理心較好者優(yōu)先）；
3、良好的職業(yè)禮儀，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，能及時(shí)處理突發(fā)事件；
4、工作積極度高，工作細(xì)致認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、和集體的榮譽(yù)意識(shí)；能夠長(zhǎng)期發(fā)展；與公司共同成長(zhǎng)；