應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服400電話接聽，幫助用戶解決退款及相關(guān)問題；
2.與用戶溝通過程中主動發(fā)現(xiàn)用戶需求并合理提供解決方案；
3.針對退款問題，挖掘真實的退款原因，抓住用戶痛點進(jìn)行挽留；
4.主動發(fā)現(xiàn)退款案例的共性問題，定期提供退款分析報告；
5.跨部門協(xié)作，通過與公司各部門的協(xié)調(diào)溝通，解決用戶問題，優(yōu)化產(chǎn)品體驗；
6.維護(hù)公司品牌形象，提升用戶滿意度；
7.客服其他日常工作支持。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰，具備較強(qiáng)的溝通能力；
3.熟悉電話溝通技巧，具有退款挽留相關(guān)經(jīng)驗；
4.中文輸入40字/分鐘以上，能適應(yīng)倒班工作制；
5.具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，工作積極，能獨立處理緊急問題；
6.1年以上教育或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗；
7.熟練掌握辦公自動化軟件的使用，Excel、Word、PPT等；
8.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，可以獨立處理緊急問題。
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)北京京儀科技大廈D座
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職位發(fā)布者
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