職位描述
該職位信息待核驗,請仔細了解后再進行投遞!
一、工作內(nèi)容:
1、負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢,解決用戶問題、詳細做好問題記錄,涉及的服務內(nèi)容主要為京東的消費者金融產(chǎn)品,用戶在使用京東支付產(chǎn)品過程中的問題咨詢;
2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決,跟蹤問題解決進度,并及時回復客戶;
3、負責收集和整理用戶建議,并提交部門主管;
4、負責處理客戶投訴、售后等問題;
二、崗位基礎需求:
1、大專及以上學歷,男女不限,20-35歲;
2、有半年以上接線客服經(jīng)驗,月休6-8天;
3、有C端服務經(jīng)驗的優(yōu)先;
4、單邊通勤40min以內(nèi);
5、服務意識強,待人親和。具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往、語言表達能力,同時具備風險意識;
6、曾在京東集團任一體系下(包括但不僅限于勞動關系屬于外包但在京東項目任職)有任職經(jīng)歷,未被標記為異常離職(若存在個人原因,可依據(jù)HR協(xié)助篩查);
7、如果之前在京東任職過任何崗位,要滿足離職3個月以上,同時不得隱瞞曾在京東集團下任職過
三、薪資待遇:
1、綜合薪資4500元-6000元/月(不含五險一金),包括2700底薪+績效(績效是按量結(jié)費,培訓期沒有績效,后面入組以后,前2個月有保底1400,如果績效超過1400元,按照實際的績效費用結(jié)算)+夜班補貼(24點下班15元/次補貼 )+加班補貼(日常加班15元/h),語音業(yè)務線不涉及夜班、在線業(yè)務線最晚到24點涉及。
2、每3個月會進行職級評定,達到晉升標準的底薪提升500元,職級底薪最高4200
3、績效考核指標為:滿意度、質(zhì)檢、首次解決率、接待量 ,具體根據(jù)員工的實際業(yè)績核算發(fā)放。
4、班次:排班制,月休6-8天,工作時間:在9:00-22:00之間進行排班,每個班次8小時,最晚到22.00,期間會有斷班的情況
5、五險一金:15號之前入職當月繳納,15號以后次月繳納;培訓:15天左右?guī)脚嘤枺嘤柶跓o績效;
6、其他:每月最后一個工作日,發(fā)上個月21號到本月20號;表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)崗:質(zhì)檢、培訓講師、二線專員等崗位。
內(nèi)部員工選拔;節(jié)假日禮品。
工作地點
地址:成都武侯區(qū)潮音路86號京東西南總部大廈
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詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
1338..HR
宿遷益世商務秘書有限公司
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
