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工作地點(diǎn)：南京多家校區(qū)就近分配

職位描述：
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作；
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)（續(xù)費(fèi)、推薦、課時(shí)生產(chǎn)）；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況；
6、梳理重點(diǎn)客戶，檢查學(xué)員微信群建群情況；
7、負(fù)責(zé)客服部門人才梯隊(duì)搭建。

任職要求：
1、 本科學(xué)歷，五年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)熟悉K12領(lǐng)域的工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

【巨石人的專享福利】

1、完善的培訓(xùn)機(jī)制（新員工培訓(xùn) 部門培訓(xùn) 管理培訓(xùn)）;
2、廣闊晉升空間（每年3-4次競(jìng)聘機(jī)會(huì)，學(xué)科負(fù)責(zé)人-教學(xué)副校長(zhǎng)-區(qū)域教學(xué)副校長(zhǎng)）；
3、五險(xiǎn)一金；每月工資10號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；若遇周六日提前發(fā)放

4、節(jié)日禮品、生日禮金、豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、員工旅游。

工作地點(diǎn)：
1. 江寧校區(qū)：南京市新亭西路60號(hào)2樓；
2. 瑞金路校區(qū)：南京市秦淮區(qū)瑞金路52號(hào)3層；
3. 福建路校區(qū)：南京市鼓樓區(qū)福建路華富大廈1樓；
4. 恒山路校區(qū)：南京市建鄴區(qū)雨潤(rùn)大街88-5號(hào)；
5. 黃山路校區(qū)：南京市建鄴區(qū)黃山路99號(hào)好鄰居生活廣場(chǎng)1層。
6. 南京市鼓樓區(qū)清江路、濱江、清潤(rùn)路、邁皋橋、龍江等也可具體溝通。