應屆畢業(yè)生
大專
2026-02-04 19:57:28
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1.負責投訴案件跟進與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關方跟進技術方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關單;
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率;
9.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作.
2.復聽首次投訴案件錄音了解案情, 準確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風險進行預警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標，提高工作效率;
9.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作.
注：聯(lián)系我時，請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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專業(yè)服務
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11-20人
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股份制企業(yè)
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蓮池區(qū)創(chuàng)業(yè)園2號樓
