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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公私域客戶運(yùn)營體系建設(shè)，對客戶管理從拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化等方向進(jìn)行實(shí)施與方案優(yōu)化；
2、完善客戶分級、分層體系建設(shè)，細(xì)化客戶分層顆粒度，結(jié)合信息化工具運(yùn)營，包含但不限于CRM系統(tǒng)、社群運(yùn)營等方式，不斷完善用戶標(biāo)簽，最終實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營；
3、通過數(shù)據(jù)挖掘復(fù)盤、策略制定及溝通共識，推動部門業(yè)務(wù)體系***化提升用戶復(fù)購產(chǎn)出，落實(shí)客戶生命周期管理；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系的優(yōu)化，負(fù)責(zé)客服板塊的日常管理工作，監(jiān)控日常客服數(shù)據(jù)，提升客服板塊的工作效率；

任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場及營銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在客戶運(yùn)營板塊持續(xù)深耕3年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有大型項(xiàng)目統(tǒng)籌管理/B2B企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造和運(yùn)營升級；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力，擅長跨部門溝通與資源協(xié)調(diào)，遵循結(jié)果為導(dǎo)向；