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急缺錄音質(zhì)檢專員5位?。∑脚_(tái)大 福利好!
工作職責(zé):
1、根據(jù)比例錄音聽取，并依照評(píng)估要求進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分;
2、對(duì)錄音監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)建議;
3、及時(shí)與業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行溝通，參與員工輔導(dǎo)，促進(jìn)坐席工作技能的提升;
4、收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，提供優(yōu)化報(bào)告;
5、處理升級(jí)的客戶投訴;
6、上級(jí)安排的其他工作崗位要求。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上呼叫中心客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)或電銷客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)
3、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真善于發(fā)現(xiàn)問題，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和
4、熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件抗壓能力
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的問題分析能力
職位福利:五險(xiǎn)一金、周末雙休，早九晚六。