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工作內(nèi)容 1、分析 客戶的投訴的內(nèi)容，催促協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)各部門給出的解決方案、依據(jù)解決方案運(yùn)用相關(guān)的售后政策以及產(chǎn)品知識(shí)，致電客戶協(xié)調(diào)解釋相關(guān)的投訴問題。 2、整理 相關(guān)的售后政策和產(chǎn)品知識(shí)，溝通安撫以及解決客戶的投訴問題，給出合理的處理方案，需要具備一定的售后處理投訴經(jīng)驗(yàn)。 3、對(duì)接 客戶處理相關(guān)投訴內(nèi)容，處理售后問題、質(zhì)量問題、營銷問題、物流問題； 4、投訴工單進(jìn)度追蹤與跟進(jìn)。 工作時(shí)間：9:00-18:00（一般為8～9小時(shí)工作制任務(wù)量決定），月休4天。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，一年及以上處理投訴的工作經(jīng)驗(yàn)，18-30歲； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、表達(dá)能力和溝通能力較強(qiáng)； 3.有良好的學(xué)習(xí)能力； 4.根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問題； 5.能熟練操作計(jì)算機(jī)。