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一、任職要求
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備 3 年及以上呼叫中心 IB 服務(wù)、2 年以上汽車行業(yè)相關(guān)呼叫中心一線 IB 實戰(zhàn)經(jīng) 3.驗或 1 年以上售后服務(wù)經(jīng)驗;
4.了解基礎(chǔ)的汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識, 對汽車行業(yè)有濃厚的興趣;
5.有汽車廠商 400 客服、 4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗者優(yōu)先;
6.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
7.有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，富有團隊精神;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件

二、崗位職責(zé)
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.按照流程完成投訴案例的內(nèi)部信息流轉(zhuǎn);
3.及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
4.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率;
5.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作。