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崗位職責(zé)： 1、統(tǒng)籌各項(xiàng)目售后服務(wù)工作，對(duì)接客戶(hù)投訴處理，跟蹤客戶(hù)投訴處理進(jìn)展并跟蹤關(guān)閉； 2、建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)制度，爭(zhēng)取訪(fǎng)問(wèn)每一個(gè)公司客戶(hù)，并將客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋； 3、客戶(hù)投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)，確定具體的處理部門(mén)； 4、協(xié)助各部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見(jiàn)； 5、收集客戶(hù)的意見(jiàn)（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見(jiàn)），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門(mén)； 6、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)； 7、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，定期發(fā)放客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表，并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)整理、分析并形成總結(jié)報(bào)告，整理客戶(hù)抱怨、意見(jiàn)或建議，發(fā)放給責(zé)任部門(mén)制定改善計(jì)劃和方案； 8、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴處理問(wèn)題、滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)題等關(guān)閉情況進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，確認(rèn)客戶(hù)需求是否得到滿(mǎn)足； 9、負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題抱怨的接收、調(diào)查、組織原因分析、對(duì)策制定； 10、負(fù)責(zé)對(duì)協(xié)調(diào)客戶(hù)抱怨問(wèn)題對(duì)策實(shí)施和效果確認(rèn)； 11、組織各相關(guān)部門(mén)對(duì)客戶(hù)抱怨問(wèn)題進(jìn)行評(píng)審、判責(zé)和發(fā)出索賠；完成客戶(hù)抱怨8D報(bào)告的回復(fù)。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上從事客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)質(zhì)量管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、優(yōu)秀的理解能力和流暢的溝通能力，具備客戶(hù)服務(wù)精神，積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)； 3、能夠敏銳且有效的挖掘客戶(hù)訴求，并能夠聯(lián)合其他相關(guān)協(xié)同方給出針對(duì)性可落地解決方案； 4、執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 5、掌握機(jī)械結(jié)構(gòu)、電氣、控制等相關(guān)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)； 6、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析能力； 7、掌握質(zhì)量五大工具和七大手法，可獨(dú)立編制質(zhì)量報(bào)告； 8、掌握office等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和書(shū)寫(xiě)總結(jié)報(bào)告的能力。