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1.從事過客服管理、售后投訴問題處理并有一定團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)以及售后管理體系搭建經(jīng)驗(yàn)。
2.支持銷售人員處理客戶端的售后投訴問題，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分析與推動(dòng)，與客戶端的直接對(duì)接互動(dòng)。
3.針對(duì)產(chǎn)品的售后問題，統(tǒng)籌組織內(nèi)部資源進(jìn)行分析跟進(jìn)，有必要的情況下，并組織品質(zhì)部輸出8D分析報(bào)告。
4.公司各類客訴問題收集、初步分析判定、指定公司主體單位跟進(jìn)、定期客訴問題的全局分析。
5.客戶售后問題的總體跟進(jìn)，基于合同或標(biāo)準(zhǔn)的賠償定損，客戶關(guān)系維穩(wěn)、維護(hù)。
6.構(gòu)建完善公司的B2B客戶服務(wù)管理體系以及客戶評(píng)價(jià)管理體系。
任職要求：
1.本科或以上學(xué)歷，3年以上制造業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn)、客訴管理經(jīng)驗(yàn)。
2.為人正直、樂觀、善良，做事高效，有耐心、細(xì)心、準(zhǔn)確。
3.英語CET4以上具備和海外客人英文溝通的能力。
4.積極上進(jìn)，邏輯思維較好，具備全局意識(shí)以及流程、制度、管理文件的編寫能力。