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崗位職責(zé)： 1、整體運(yùn)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)商業(yè)項(xiàng)目的日常營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌，制定并落地年度 / 季度 / 月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（客流、銷售額、商戶續(xù)約率、租金收繳率等）達(dá)成；監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的各類問題，保障項(xiàng)目有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、商戶關(guān)系管理 統(tǒng)籌商戶進(jìn)場(chǎng)、裝修、開業(yè)及日常經(jīng)營(yíng)的全流程對(duì)接；定期與商戶溝通經(jīng)營(yíng)情況，收集商戶訴求與建議，協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營(yíng)中的困難；負(fù)責(zé)商戶履約管理，把控商戶品牌形象、商品品質(zhì)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升商戶滿意度與續(xù)約率。 3、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行 結(jié)合項(xiàng)目定位與市場(chǎng)趨勢(shì)，牽頭制定年度營(yíng)銷活動(dòng)方案（如節(jié)慶促銷、主題市集、品牌聯(lián)動(dòng)等）；協(xié)調(diào)市場(chǎng)、招商等部門推進(jìn)活動(dòng)落地，把控活動(dòng)預(yù)算、流程及效果；聯(lián)動(dòng)商戶開展聯(lián)合營(yíng)銷，提升項(xiàng)目客流與商戶銷售轉(zhuǎn)化。 4、客戶服務(wù)與體驗(yàn)優(yōu)化 統(tǒng)籌項(xiàng)目客訴處理，建立完善的客訴響應(yīng)與解決機(jī)制；監(jiān)督項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)視系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)；收集顧客反饋，推動(dòng)服務(wù)流程與設(shè)施的升級(jí)迭代。 5、數(shù)據(jù)復(fù)盤與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 定期匯總分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、銷售、客單價(jià)、租金收繳等），形成運(yùn)營(yíng)復(fù)盤報(bào)告；基于數(shù)據(jù)洞察提出運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化建議，推動(dòng)項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整、動(dòng)線優(yōu)化、品牌升級(jí)等工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備3-5 年及以上商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)，有購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體同等崗位工作經(jīng)歷者優(yōu)先； 3、熟悉商業(yè)項(xiàng)目全周期運(yùn)營(yíng)流程，具備獨(dú)立操盤或核心參與中型及以上商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的成功案例。 4、具備扎實(shí)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，熟悉商戶管理、營(yíng)銷策劃、數(shù)據(jù)分析等核心業(yè)務(wù)模塊；具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)挖掘運(yùn)營(yíng)問題并提出有效解決方案；