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工作職責(zé)：主要負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)工作，包括但不限于以下幾點(diǎn)： 1.通過語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線等服務(wù)渠道，接待已有訂單咨詢，快速響應(yīng)并積極解決客戶問題； 2.按照流程和標(biāo)準(zhǔn)，處理訂單售后問題，并規(guī)范記錄到對(duì)應(yīng)的工單； 3.靈活應(yīng)用專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，積極主動(dòng)為客戶提供一跟到底的服務(wù)，保障客戶入住； 4.有效安撫客戶，收集客戶聲音，對(duì)產(chǎn)品、流程等方面提出合理化建議，保障客戶體驗(yàn)； 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，具備1年左右客服經(jīng)驗(yàn)， 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力，較好的情緒管控能力，責(zé)任心強(qiáng)； 3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿和執(zhí)行力，能適應(yīng)輪班和接受臨時(shí)加班安排； 4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作辦公軟件，打字速度＞60字/秒； 亮點(diǎn)： 1.您會(huì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的平臺(tái)，持續(xù)提升自身能力，獲得相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會(huì)； 2.您會(huì)參與到客戶體驗(yàn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同優(yōu)化和完善我們的服務(wù)； 排班情況：2個(gè)班次分別是在線客服8：00-22：00 ；電話客服7：00- 凌晨3：00. （每天8小時(shí)，做五休二，一個(gè)月排一次班，不一定是周末休，看輪班）晚上21：00以后打車報(bào)銷，有4元/小時(shí)的補(bǔ)貼。 薪資：底薪2760+績(jī)效=綜合5500左