職位描述
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工作內(nèi)容:
1、負責(zé)承接特定場景用戶提出的售中、售后類咨詢,通過在線交互方式,為用戶提供交易、活動、商品質(zhì)疑等相關(guān)疑難場景解決方案。
2、具備疑難問題快速定位能力、能快速明確用戶訴求;具備換位思考能力,能理解消費者情緒感受;具備對客服負責(zé)意識,讓用戶問題到我為止;
3、嚴格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程,為用戶提供專業(yè),溫暖的服務(wù)感受;
4、配合公司運營機制,不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過程中的缺陷,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動反饋至上級跟進改善,同時在自己能做的范圍內(nèi),不斷提升個人服務(wù)能力;
5、具備風(fēng)險意識,針對存在風(fēng)險的緊急、輿情事件,快速升級至上級主管;
任職要求:
1、基本要求:年齡22-32歲、大專及以上學(xué)歷,需有客服經(jīng)驗
2、打字速度:60字/分鐘,普通話標準,優(yōu)秀的溝通及表達能力
3、業(yè)務(wù)模式:打字交流 會存在一定比例的外呼需求
4、公司規(guī)定方面如:手機不能帶入職場,培訓(xùn)期不得請假,打卡上班等規(guī)范。
上班時間:8:00-24:00排班制,8小時排班制,做五休二
薪資待遇:綜合薪資3.5-4.5K,底薪 績效 補貼 全勤,繳納五險一金
1、負責(zé)承接特定場景用戶提出的售中、售后類咨詢,通過在線交互方式,為用戶提供交易、活動、商品質(zhì)疑等相關(guān)疑難場景解決方案。
2、具備疑難問題快速定位能力、能快速明確用戶訴求;具備換位思考能力,能理解消費者情緒感受;具備對客服負責(zé)意識,讓用戶問題到我為止;
3、嚴格執(zhí)行公司擬定的服務(wù)流程,為用戶提供專業(yè),溫暖的服務(wù)感受;
4、配合公司運營機制,不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)自己服務(wù)過程中的缺陷,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)流程的不足并主動反饋至上級跟進改善,同時在自己能做的范圍內(nèi),不斷提升個人服務(wù)能力;
5、具備風(fēng)險意識,針對存在風(fēng)險的緊急、輿情事件,快速升級至上級主管;
任職要求:
1、基本要求:年齡22-32歲、大專及以上學(xué)歷,需有客服經(jīng)驗
2、打字速度:60字/分鐘,普通話標準,優(yōu)秀的溝通及表達能力
3、業(yè)務(wù)模式:打字交流 會存在一定比例的外呼需求
4、公司規(guī)定方面如:手機不能帶入職場,培訓(xùn)期不得請假,打卡上班等規(guī)范。
上班時間:8:00-24:00排班制,8小時排班制,做五休二
薪資待遇:綜合薪資3.5-4.5K,底薪 績效 補貼 全勤,繳納五險一金
工作地點
地址:寧波北侖區(qū)(寧波經(jīng)開區(qū))侖江大廈附近
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
朱先生HR
浙江外企德科人力資源服務(wù)有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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100-199人
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中外合資(合資·合作)
-
錢潮路369號智谷人才廣場8f
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應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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注:聯(lián)系我時,請說是在江蘇人才網(wǎng)上看到的。
