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職責(zé)描述： 1. 完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 2. 根據(jù)部門(mén)制定的售后活動(dòng)對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行邀約； 3. 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛維修的接待、定損、報(bào)價(jià)、整理理賠手續(xù)，跟蹤肇事車(chē)輛的維修進(jìn)度與質(zhì)量、理賠進(jìn)展等； 4. 負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作； 5. 嚴(yán)格按照廠(chǎng)家及集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行客戶(hù)的接待工作； 6. 負(fù)責(zé)處理一般的客戶(hù)抱怨和投訴； 7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待登記工作和客戶(hù)檔案信息的維護(hù)工作； 8. 熟練掌握常用汽車(chē)配件及附件價(jià)格和常用工時(shí)，負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的報(bào)價(jià)工作； 9. 理解廠(chǎng)家保修政策，并能夠向客戶(hù)正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程； 10. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作，維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作； 11. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案； 12. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修竣工后的檢查和交車(chē)； 13. 做好維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需要，及時(shí)向上級(jí)反饋信息； 14. 做好客戶(hù)預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪(fǎng)工作； 15. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作； 16. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求： 1、從事汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)兩年以上；熟悉4S店運(yùn)作模式； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；執(zhí)行力強(qiáng)；了解一定的汽車(chē)行業(yè)及相關(guān)法律法規(guī)； 3、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀(guān)公正、堅(jiān)持原則、積極進(jìn)取、保守公司商業(yè)機(jī)密。