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1.針對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)際，完成外包現(xiàn)場(chǎng)工作分析報(bào)告，提出服務(wù)改進(jìn)建議； 2.針對(duì)客服工作過程中的軟硬件故障問題、異常敏感問題，及時(shí)跟進(jìn)處理； 任職資格： 1.積極主動(dòng)、責(zé)任感、高度執(zhí)行力，對(duì)公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感，能夠接受加班； 2.客戶服行業(yè)有1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn)；對(duì)產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)， 4.熟練使用office辦公軟件，較強(qiáng)的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel； 5.善于溝通，有較好的組織協(xié)調(diào)能力； 6.有大型客服行業(yè)班組長或外包管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。