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崗位職責(zé)： 1. 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下, 對(duì)商業(yè)大樓的樓層日?？蛻舴?wù)工作進(jìn)行審核、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各方面的服務(wù)事項(xiàng)。 2. 負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管、交樓收樓等工作；全面統(tǒng)計(jì)掌握物業(yè)及其配套設(shè)施及客戶入住、裝修、出租等情況，建立健全的各類工作檔案。 3. 負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)、及其它服務(wù)費(fèi)的收繳工作，每月提交收費(fèi)系統(tǒng)表、分析表，以符合公司內(nèi)部審計(jì)的全部要求。 4. 監(jiān)督、檢查當(dāng)日?qǐng)?bào)修工單的跟進(jìn)，及時(shí)回訪，每月組織保養(yǎng)、保安、清潔、行政等部門對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行一次月度巡檢并遞交報(bào)告。 5. 建立與發(fā)展商良好關(guān)系及與各政府部門(物價(jià)、街頭、城管、警署等機(jī)關(guān)部門)的良好工作關(guān)系。 6. 客戶接待/走(回)訪: 負(fù)責(zé)接聽/接待客人的來(lái)電/來(lái)訪, 對(duì)客人的投訴要耐心聆聽及解釋, 對(duì)不能處理事務(wù)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并通知有關(guān)部門處理。定期與租戶服務(wù)助理對(duì)客人單元進(jìn)行走訪, 填寫＜走(回)訪記錄表＞, 了解客人的意見和建議, 做事件報(bào)告呈上級(jí)跟進(jìn)。 7. 審核擬發(fā)給客戶的管理處各類通知、告示、回函和催款函件, 每月總結(jié)及報(bào)表等文書工作。 8. 檔案管理: 整理或督促下屬整理租戶檔案, 及時(shí)歸檔。 及時(shí)更新租戶通訊簿, 保證與客戶之間的順利溝通, 填寫＜檔案管理檢查表＞。 9. 協(xié)助與配合其他部門處理涉及項(xiàng)目客人的事務(wù)。 10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1.165cm以上，35歲以下，形象氣質(zhì)佳；具有良好的服務(wù)意識(shí)； 2.大專或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或旅游管理優(yōu)先； 3. 5年以上物業(yè)管理相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)崗位證書優(yōu)先考慮； 4.外語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。 （月休6天）