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崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)線條管理工作，制定年度品質(zhì)工作計劃、品質(zhì)培訓(xùn)計劃、工作目標(biāo)和質(zhì)量承諾;

2.組織編制公司各類基礎(chǔ)品質(zhì)流程、制度等質(zhì)量體系設(shè)計，制定和修訂物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定和實(shí)施物業(yè)服務(wù)專項工作計劃;

3.對公司各項目定期進(jìn)行質(zhì)量檢查并督促相關(guān)責(zé)任人限期整改;

4.制定和完善公司各項目品質(zhì)管理規(guī)定、服務(wù)流程和緊急事件的應(yīng)急預(yù)案;

5.組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，做好客戶滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行;

6.協(xié)助處理重大投訴，定期對物業(yè)服務(wù)及業(yè)主投訴進(jìn)行分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議反饋至相關(guān)部門;

7.匯總各項目的案例并分析整理，建立公司物業(yè)管理案例、知識庫，開展物業(yè)經(jīng)驗交流，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)和檔次;

8.對各項目日常工作的開展進(jìn)行督導(dǎo)，考核和技能等培訓(xùn);

9.協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系;

10.完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、45歲以下，性別不限；大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具備內(nèi)審員資格證書。

2、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)質(zhì)量管理各個環(huán)節(jié)，熟悉貫標(biāo)體系及應(yīng)用。

3、3年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。

4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。