職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
工作職責:
1.負責制定投訴管理工作制度,業(yè)務規(guī)則和流程,并對照監(jiān)管要求和分公司實際進行制度更新。
2.負責投訴業(yè)務的溯源分析,開展投訴數據運行監(jiān)測、指標促進,并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數據和相關情況。
3.負責監(jiān)管轉辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉辦,以及處理結果的回復,負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協調和跟蹤處理。
4.負責互聯網業(yè)務投訴協同落地工作。
5.負責落實部門推動的消費者權益保護相關工作。
6.負責一線客服坐席的團隊管理。
7.完成領導交辦的其他工作。
任職條件:
1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經驗人員。
2.具備金融、保險或者投訴處理經驗。
3.具備高考統招本科及以上學歷。
4.具備良好的綜合素質和職業(yè)品德,能適應央企文化管理風格。
5.具備基本崗位勝任力條件。
該崗位后續(xù)需根據集團招聘程序進行應聘、筆面試、政審等環(huán)節(jié),其他方面細節(jié)可面聊,歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯系。
1.負責制定投訴管理工作制度,業(yè)務規(guī)則和流程,并對照監(jiān)管要求和分公司實際進行制度更新。
2.負責投訴業(yè)務的溯源分析,開展投訴數據運行監(jiān)測、指標促進,并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數據和相關情況。
3.負責監(jiān)管轉辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉辦,以及處理結果的回復,負責分公司投訴案件處理的跟蹤督導以及對重大、緊急投訴事件的協調和跟蹤處理。
4.負責互聯網業(yè)務投訴協同落地工作。
5.負責落實部門推動的消費者權益保護相關工作。
6.負責一線客服坐席的團隊管理。
7.完成領導交辦的其他工作。
任職條件:
1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經驗人員。
2.具備金融、保險或者投訴處理經驗。
3.具備高考統招本科及以上學歷。
4.具備良好的綜合素質和職業(yè)品德,能適應央企文化管理風格。
5.具備基本崗位勝任力條件。
該崗位后續(xù)需根據集團招聘程序進行應聘、筆面試、政審等環(huán)節(jié),其他方面細節(jié)可面聊,歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯系。
工作地點
地址:深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心3樓——寶安區(qū)留仙二路24號(興東地鐵站D口步行430米)
??
點擊查看地圖
詳細位置,可以參考上方地址信息
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發(fā)布者
詹楊鐘HR
中國人民健康保險股份有限公司
-
保險
-
500-999人
-
國有企業(yè)
-
西城區(qū)太平橋大街豐匯園11號樓豐匯時代大廈

應屆畢業(yè)生
學歷不限
2026-02-15 05:55:06
2104人關注
注:聯系我時,請說是在江蘇人才網上看到的。
