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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門客戶服務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)整理，建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)口徑體系，對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控投訴工單核心指標(biāo)，定期輸出分析性報(bào)告，結(jié)合分析結(jié)果優(yōu)化投訴業(yè)務(wù)處理流程。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)果，負(fù)責(zé)提出現(xiàn)有數(shù)據(jù)處理模式及工具的優(yōu)化建議。
3、負(fù)責(zé)對投訴工單溯源分析，開展投訴數(shù)據(jù)運(yùn)行監(jiān)測，推動(dòng)達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)和品質(zhì)指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦得其他工作。

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具有2年以上數(shù)據(jù)處理或數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)，熟練使用SQL、Excel、Python、R等常用數(shù)據(jù)分析工具，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
3、具備良好的業(yè)務(wù)解讀和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力，有較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力以及獨(dú)立解決問題的能力。
4、認(rèn)同企業(yè)文化，工作態(tài)度良好，抗壓能力強(qiáng)。

福利待遇：
1.試用期：試用期3-6個(gè)月，入司即購買五險(xiǎn)一金 轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)；
2.薪酬：月度固定薪酬 月度績效薪酬 月度福利補(bǔ)貼 年終績效獎(jiǎng)金；
3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
上班時(shí)間：排班9:00-18:00或12:00-21:00，周休兩天，國家法定節(jié)假日正常休息！

【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐到人保健康深圳分公司工作。】




職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利