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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌制定客戶服務(wù)體系優(yōu)化方案，挖掘和推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)劃智能化服務(wù)場(chǎng)景，協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)雙驅(qū)動(dòng)；
2、負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展微服務(wù)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，管理短信平臺(tái)，確保各項(xiàng)信息披露信息準(zhǔn)確、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)各類客戶活動(dòng)的策劃、組織，撰寫(xiě)宣傳文案及相關(guān)培訓(xùn)、宣傳材料，確保內(nèi)容精準(zhǔn)符合服務(wù)品牌形象；
4、負(fù)責(zé)整合客戶資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，形成客戶畫(huà)像，搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為銷(xiāo)售決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有2年以上保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí)；
4、具備良好的活動(dòng)策劃、組織、執(zhí)行能力；
5、具備基礎(chǔ)保險(xiǎn)知識(shí)，了解客戶活動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)；
6、具備高度的責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、誠(chéng)信和職業(yè)道德。