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MUSINSA

崗位職責(zé):
1.物流服務(wù)質(zhì)量管理
-制定并監(jiān)控交付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如準(zhǔn)時(shí)交付率、貨損率、客戶(hù)投訴率等），確保符合公司及客戶(hù)要求。
-定期評(píng)估第三方物流服務(wù)商（3PL/4PL）及承運(yùn)商的績(jī)效，推動(dòng)問(wèn)題整改與服務(wù)提升。
-主導(dǎo)物流服務(wù)合同談判，明確服務(wù)水平協(xié)議（SLA）及違約責(zé)任條款。
2.異常處理與客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化
-建立快速響應(yīng)機(jī)制，處理交付異常事件（如延遲、丟失、損壞等），協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部資源解決問(wèn)題。
-分析客戶(hù)投訴與反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)，推動(dòng)流程改進(jìn)以減少重復(fù)問(wèn)題發(fā)生。
-設(shè)計(jì)客戶(hù)滿意度調(diào)查，定期輸出報(bào)告并提出改進(jìn)方案。
3.物流網(wǎng)絡(luò)與成本優(yōu)化
-分析現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)（倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、最后一公里配送等），提出效率優(yōu)化與成本節(jié)約方案。
-監(jiān)控物流成本（運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、人力等），制定預(yù)算并確保執(zhí)行符合財(cái)務(wù)目標(biāo)。
-推動(dòng)數(shù)字化工具（如TMS運(yùn)輸管理系統(tǒng)、路徑優(yōu)化算法）的應(yīng)用，提升運(yùn)營(yíng)效率。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
-利用BI工具（如Power BI、Tableau）監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），生成服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告。
-建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制，為管理層提供物流優(yōu)化建議。
5.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理
-確保物流服務(wù)符合國(guó)家及國(guó)際法規(guī)（如運(yùn)輸安全、危險(xiǎn)品管理、數(shù)據(jù)隱私等）。
-制定應(yīng)急預(yù)案（如天氣災(zāi)害、系統(tǒng)故障），降低交付中斷風(fēng)險(xiǎn)。
6.跨部門(mén)協(xié)作
-聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈、客服等部門(mén)，確保訂單履行流程無(wú)縫銜接。
-與IT團(tuán)隊(duì)合作，推動(dòng)物流系統(tǒng)的功能升級(jí)與集成。
任職要求：
-教育背景：物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。
-工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上物流/供應(yīng)鏈質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，具備電商、零售或快消行業(yè)背景者優(yōu)先。
-核心技能：
精通物流全流程管理（倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送），熟悉國(guó)內(nèi)外物流行業(yè)運(yùn)作模式。
熟練使用物流管理系統(tǒng)（如WMS、TMS）及數(shù)據(jù)分析工具（Excel、SQL、Power BI）。
出色的問(wèn)題解決能力、跨部門(mén)協(xié)作能力及客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)。
-加分項(xiàng)：
熟悉跨境物流或最后一公里配送的特殊要求。
持有六西格瑪綠帶/黑帶、ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等資質(zhì)。
具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)（如物流系統(tǒng)實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目）。