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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，包括售前、售后客服人員的日常運(yùn)營(yíng)管理； 2、制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率，定期輸出數(shù)據(jù)分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品）之間的溝通協(xié)作； 5、處理重大客戶投訴及疑難問(wèn)題，維護(hù)品牌形象； 6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成大促活動(dòng)（如618、雙11等）期間的客服支持工作； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多、天貓、抖音、小紅書(shū)等）客服系統(tǒng)及流程； 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力和客戶服務(wù)意識(shí)熟練使用辦公軟件（Excel/Word/PPT），具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；有電商大促項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。