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工作職責(zé):
1、落實(shí)總公司投訴管理制度流程，擬定分公司配套制度及實(shí)施細(xì)則；
2、跟進(jìn)處理監(jiān)管轉(zhuǎn)辦、自收等各類客戶咨詢與投訴案件；
3、定期統(tǒng)計(jì)及分析投訴案件，提出建設(shè)性意見(jiàn)，降低投訴率；按監(jiān)管要求報(bào)送投訴數(shù)據(jù)及相關(guān)情況；
4、負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)重大客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急演練；
5、組織下轄機(jī)構(gòu)開展投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
6、指導(dǎo)與監(jiān)督下轄機(jī)構(gòu)投訴管理工作；
7、其他咨詢申訴相關(guān)工作。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上；
2、金融、保險(xiǎn)類相關(guān)專業(yè)；
3、壽險(xiǎn)行業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)3-5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
4、1-3年同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉保險(xiǎn)行業(yè)客戶投訴處理流程，具備客戶投訴處理技巧；
6、具備良好的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。