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崗位職責(zé)
1.通過在線會話和400語音處理客戶在電商平臺發(fā)起的包含售前咨詢、售中促單、售后保障在內(nèi)的全流程產(chǎn)生的問題，提供最優(yōu)方案，解決客戶訴求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2. 通過優(yōu)化、創(chuàng)新和個性化的服務(wù)，給用戶帶來驚喜體驗。 積極主動與客戶保持及時暢通的聯(lián)系，收集反饋維護客戶關(guān)系，提升服務(wù)滿意度和品牌粘性。
3.通過多樣化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動識別問題、推動產(chǎn)品工具優(yōu)化、改善業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)分析、團隊協(xié)作等，提高工作效率和團隊服務(wù)質(zhì)量。
4.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
有1年及以上全職電商客服經(jīng)驗優(yōu)先，有在淘寶/京東/拼多多/抖音等電商平臺、品牌方客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。溝通能力良好，親和力，責(zé)任心強
工作時間 ： A班早8點-17點，B班早9點-18點，C班15點-24點
做五休二排班輪休制
薪資待遇 ：基本工資4000 績效 中午免費工作餐
工作地點 ：江蘇省蘇州市太倉市浮橋鎮(zhèn)龍江路