職位描述
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崗位職責(zé):
(1)遵守公司規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期檢查工作,根據(jù)需要安排培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。
(2)負(fù)責(zé)客服組日常運(yùn)作,關(guān)注組員表現(xiàn),及時(shí)指導(dǎo)幫助,提高整體工作效率。
(3)維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶問(wèn)題,配合各部門(mén)保證服務(wù)落實(shí)。
(4)整理和分析服務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題和可改進(jìn)環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程。
(5)安排組內(nèi)培訓(xùn),及時(shí)處理客戶投訴并做好回訪,提升客戶滿意度。
任職要求:
(1)大專及以上學(xué)歷,3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
(2)具有較強(qiáng)的溝通能力,能夠與客戶、團(tuán)隊(duì)成員、其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
(3)具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,可快速分析并處理問(wèn)題。
(4)抗壓能力強(qiáng)。
(1)遵守公司規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期檢查工作,根據(jù)需要安排培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。
(2)負(fù)責(zé)客服組日常運(yùn)作,關(guān)注組員表現(xiàn),及時(shí)指導(dǎo)幫助,提高整體工作效率。
(3)維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶問(wèn)題,配合各部門(mén)保證服務(wù)落實(shí)。
(4)整理和分析服務(wù)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題和可改進(jìn)環(huán)節(jié),優(yōu)化工作流程。
(5)安排組內(nèi)培訓(xùn),及時(shí)處理客戶投訴并做好回訪,提升客戶滿意度。
任職要求:
(1)大專及以上學(xué)歷,3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。
(2)具有較強(qiáng)的溝通能力,能夠與客戶、團(tuán)隊(duì)成員、其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通。
(3)具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力,可快速分析并處理問(wèn)題。
(4)抗壓能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
地址:中山讀書(shū)郎教育科技有限公司
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職位發(fā)布者
HR
讀書(shū)郎教育科技有限公司
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公司規(guī)模未知
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公司性質(zhì)未知
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大專
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