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職位要求 1、對(duì)接消保/監(jiān)管/輿情渠道的內(nèi)外部客訴，協(xié)調(diào)法務(wù)/PR/風(fēng)控/業(yè)務(wù)等相關(guān)方出具研判方案，確保風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)化解不升級(jí) 2、具備業(yè)務(wù)敏感度，能多維度分析風(fēng)險(xiǎn)成因，通過服務(wù)流程/方案及業(yè)務(wù)體驗(yàn)問題的反哺，源頭避免問題風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生 3、基于高危投訴案件聚類特征，通過數(shù)據(jù)洞察前置識(shí)別服務(wù)通道內(nèi)的高危求助或批量異常，搭建風(fēng)險(xiǎn)協(xié)同機(jī)制保障核心風(fēng)險(xiǎn)問題高效解決 職位要求 1、有服務(wù)初心，2年服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營或跨境電商C端視角經(jīng)驗(yàn)，有消保運(yùn)營或監(jiān)管對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、邏輯思維清晰，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力強(qiáng)，有項(xiàng)目管理或體驗(yàn)推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，有升級(jí)服務(wù)解決SOP設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、英語可作為工作語言，有韓語能力優(yōu)先； 5、本科或本科以上學(xué)歷