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崗位職責(zé)：
1. 以客戶的滿意度為目標(biāo)，規(guī)范出口部客服作業(yè)流程及規(guī)范制度并持續(xù)優(yōu)化，推動(dòng)、監(jiān)督各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行。
2. 管理客服團(tuán)隊(duì)，制定工作流程并監(jiān)督執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)效率。
3. 負(fù)責(zé)海外客戶訂單的全流程跟進(jìn)，包括詢盤處理、合同簽訂、生產(chǎn)跟蹤、物流協(xié)調(diào)及售后支持。
4. 維護(hù)與海外客戶的長期合作關(guān)系，及時(shí)解決客戶投訴及突發(fā)事件。
5. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部部門（生產(chǎn)、采購、物流等）確保訂單按時(shí)交付。
6. 整理和分析客戶需求及市場反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
7. 年度客戶評級、客戶流失率及滿意度測量。
8. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理召集或組織內(nèi)部與客服或客戶滿意度相關(guān)主題的改善會(huì)議。
9. 負(fù)責(zé)監(jiān)控成品庫存的周轉(zhuǎn)、呆滯情況，遇異常情況及時(shí)匯報(bào)并提出有效解決方案

任職要求：
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、材料科學(xué)（硬質(zhì)合金/刀具行業(yè)相關(guān)）優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)：八年左右機(jī)械類制造業(yè)外貿(mào)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，最起碼三年左右?guī)F(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)大于五人，豐富團(tuán)隊(duì)管理跟新員工帶教能力。
3.技能要求：
1）語言能力：英語聽說讀寫流利（CET-6或同等以上），能熟練處理英文郵件、合同及商務(wù)談判。
2）專業(yè)技能：熟悉外貿(mào)流程（INCOTERMS、信用證等），熟練使用ERP系統(tǒng)（如SAP、Oracle）及Office軟件。能夠熟悉應(yīng)用軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，擅長數(shù)據(jù)分析公式。
3）軟技能：抗壓能力強(qiáng)，具備跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，具備跨文化溝通技巧和危機(jī)處理能力。