職位描述
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職責描述:
崗位概述:
負責領(lǐng)導(dǎo)學管團隊,達成業(yè)績指標,提升學員保留率與服務(wù)質(zhì)量,并推動團隊人才培養(yǎng)與跨部門協(xié)作。
【核心職責】
1、業(yè)績管理: 負責學管團隊的續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率等核心指標的達成與預(yù)算管理。
2、服務(wù)質(zhì)檢: 監(jiān)控團隊服務(wù)流程與執(zhí)行質(zhì)量,建立標準并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。
3、團隊建設(shè): 負責團隊的日常管理、培訓(xùn)賦能、績效提升與人才發(fā)展。
4、跨部門協(xié)同: 高效聯(lián)動教學、咨詢等部門,保障服務(wù)流程順暢,提升整體客戶體驗。
任職要求:
【任職要求】
必需條件:
1、本科及以上學歷。
2、2年及以上團隊管理經(jīng)驗,及后端服務(wù)/運營經(jīng)驗(教培、旅游、咨詢等服務(wù)行業(yè)均可)。
3、目標感與結(jié)果導(dǎo)向極強,具備出色的抗壓能力和學習能力。
優(yōu)先考慮:有考研/K12/留學業(yè)務(wù)等教育行業(yè)背景,碩士學歷或自身有考研經(jīng)歷者。
個人特質(zhì):
具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及解決問題的能力。
細心耐心,對服務(wù)與管理工作有熱情。
工作地點
地址:廣州天河區(qū)廣州-天河區(qū)天河新天地寫字樓C座1105室新東方
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職位發(fā)布者
HR
新東方教育科技集團
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教育·培訓(xùn)·科研·院校
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1000人以上
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國內(nèi)上市公司
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北京市海淀區(qū)海淀中街6號
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