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職責描述： 崗位概述： 負責領(lǐng)導(dǎo)學管團隊，達成業(yè)績指標，提升學員保留率與服務(wù)質(zhì)量，并推動團隊人才培養(yǎng)與跨部門協(xié)作。 【核心職責】 1、業(yè)績管理： 負責學管團隊的續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率等核心指標的達成與預(yù)算管理。 2、服務(wù)質(zhì)檢： 監(jiān)控團隊服務(wù)流程與執(zhí)行質(zhì)量，建立標準并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系。 3、團隊建設(shè)： 負責團隊的日常管理、培訓(xùn)賦能、績效提升與人才發(fā)展。 4、跨部門協(xié)同： 高效聯(lián)動教學、咨詢等部門，保障服務(wù)流程順暢，提升整體客戶體驗。 任職要求： 【任職要求】 必需條件： 1、本科及以上學歷。 2、2年及以上團隊管理經(jīng)驗，及后端服務(wù)/運營經(jīng)驗（教培、旅游、咨詢等服務(wù)行業(yè)均可）。 3、目標感與結(jié)果導(dǎo)向極強，具備出色的抗壓能力和學習能力。 優(yōu)先考慮：有考研/K12/留學業(yè)務(wù)等教育行業(yè)背景，碩士學歷或自身有考研經(jīng)歷者。 個人特質(zhì)： 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)及解決問題的能力。 細心耐心，對服務(wù)與管理工作有熱情。