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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)全平臺(tái)（在線、電話(huà)、郵件等）客戶(hù)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)解答，確?？蛻?hù)需求得到高效處理。 2.持續(xù)監(jiān)控線索流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，了解轉(zhuǎn)化情況，優(yōu)化分配機(jī)制，提升線索利用率及銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)效能。 3.依據(jù)客戶(hù)畫(huà)像（需求、區(qū)域、行業(yè)等）及業(yè)務(wù)員專(zhuān)長(zhǎng)，制定科學(xué)、動(dòng)態(tài)的線索分配策略，最大化資源利用效率。 4.與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)深度協(xié)同，提供銷(xiāo)售支持（跟進(jìn)策略建議等），助力業(yè)務(wù)員高效推進(jìn)商機(jī)，定期復(fù)盤(pán)線索跟進(jìn)情況。 5.處理客戶(hù)投訴反饋，記錄投訴原因→推動(dòng)整改，積極協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6.負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的日常運(yùn)作與維護(hù)，包括客戶(hù)信息錄入、跟進(jìn)記錄的填寫(xiě)、更新成交的檢查，系統(tǒng)問(wèn)題的反饋等，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，優(yōu)化系統(tǒng)使用效率。 崗位要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有國(guó)際物流客服優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可； 2.對(duì)物流行業(yè)有基本認(rèn)知，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不斷提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 3.熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)。 4.具備良好的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)問(wèn)題。 5.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合業(yè)務(wù)員完成銷(xiāo)售目標(biāo)。 6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)︿N(xiāo)售線索和客戶(hù)反饋進(jìn)行有效分析。