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一、工作職責(zé)
1、 通過12345熱線為市民提供政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)
2、對群眾反映的問題進行即時解答、記錄市民訴求并提交審核

二、入職要求
1、大學(xué)本科，漢語言文學(xué)以及文秘專業(yè)者、有文書處理、客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，學(xué)歷要求可放寬
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、掌握本地方言，語言溝通能力好；有較強的學(xué)習(xí)能力，有共情能力，對新鮮事物能夠包容并理解，具備較強的語言理解能力和表達能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題
3、熟悉電腦操作，具備一定的文字錄入能力，每分鐘打字60個以上

三、上班時間
1、試用期：白班，參加崗前培訓(xùn)，試用期3個月，考核合格即可正式上崗；正式上崗后輪班，每日上班時間不超8小時，時段***08：00，最晚24：00（除通宵班外）
2、月休7-10天，國家法定節(jié)假日加班的，按國家相關(guān)規(guī)定支付加班費
3、輪班，每月有1-2次通宵班

四、薪酬福利
1、綜合薪酬3000-3500元/月（包含工資 績效 福利 補貼 五險一金）
2、按國家規(guī)定繳納五險一金
3、提供餐費、夜班補貼及明星、全勤等獎勵，每年有體檢，國家法定節(jié)假日享受額外的節(jié)日補貼及福利；享受各類國家法定帶薪假福利
4、上崗后可享受在職培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力培訓(xùn)，有健全、完善的員工職業(yè)發(fā)展通道及機制，為員工職業(yè)發(fā)展及晉升提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會和支持。
5、工作環(huán)境優(yōu)越，員工配有工作制服；
6、有開心的團隊氣氛，定期舉辦團隊活動。