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崗位職責:

1、負責公司對客對商（承運商/司機）平臺規(guī)則的制定及履約生態(tài)建設(shè)，能夠獨立做出短、中、長期的規(guī)劃，制定相應(yīng)的運營方案推動落實達成；

2、圍繞與三方物流承運商/司機的合作，在培訓(xùn)、提效、留存、汰換等環(huán)節(jié)開展合作，確保全國運力活力及提升過程履約服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗；

3、處理客/商履約原因產(chǎn)生的相關(guān)問題，以及能夠良好的受理投訴并協(xié)同相關(guān)部門進行問題閉環(huán)；

4、負責承運商/物流司機運費訂單核對、結(jié)算、排款支付；

5、業(yè)務(wù)靈敏度強，能夠熟練使用數(shù)據(jù)工具，識別中承運商履約過程中的各項問題，形成管控目標并迭代改善；

6、編制相觀管理規(guī)則、流程及培訓(xùn)課件，對承運商/司機進行合規(guī)化培訓(xùn)和服務(wù)標準宣貫。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷；

2、有客戶/商家履約策略運營、平臺合作商運營及網(wǎng)約車司機管理培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

3、熟悉三方物流、貨運司機群體特性，有較強自驅(qū)力，對數(shù)據(jù)敏感，熟悉數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠運營數(shù)據(jù)支持決策；

4、目標導(dǎo)向，善拿結(jié)果，有耐心且溝通能力強，對解決問題有韌性。

5、強執(zhí)行力、不矯情、不情緒化。